Nämä ehdot ovat voimassa 1.4.2025 alkaen.

Toimitustavat ja -aika

Varastotuotteet lähetetään 1-3 päivän kuluessa tilauksesta.

Tuotteet lähetetään valitsemallasi toimitustavalla. Tavallisesti toimitus kestää 1-5 päivää, mutta emme voi taata toimitusaikaa ulkopuolisen kuljetusliikkeen puolesta.

Seurantakoodillinen toimitusvahvistus saapuu automaattisesti sähköpostiinne.
Tilauksesta valmistettavien ja kustomoitujen tuotteiden valmistus- ja toimitusaika vaihtelee tuotekohtaisesti. Tuotesivulla on esitetty arvio valmistus/toimitusajasta, joka kuitenkin voi poiketa esitetystä tuotantoteknisistä syistä. Pidämme sinut ajan tasalla toimituksen ja valmistuksen etenemisestä ja ilmoitamme myös mahdollisista poikkeavuuksista.

Toimituskulut

Tuotteet voi noutaa ilmaiseksi Rauta Grills päävarastolta. Nouto-ohjeet toimitetaan tilauksen yhteydessä.

Lähetettävät verkkokauppatuotteet:

Voit valita verkkokaupasta tuotteellesi toimituksen kun tuotteen yksikköpaino ei ylitä 25kg. Verkkokaupasta ei ole mahdollista tehdä valintaa jos tuotteen paino ylittää 25kg. Ajantasaiset toimitusvaihtoehdot ja hinnat näet ostoskoristasi tehdessäsi tilausta.

Tilauksesta mahdollisesti veloitettavat toimituskulut riippuvat itse tuotteesta (esim. paino, pakkaus) ja valitusta toimitustavasta ja ne lisätään automaattisesti tilauksen loppusummaan. Näet tilauksestasi veloitettavat toimituskulut (jos toimituskuluja veloitetaan) ostoskoristasi ennen kuin hyväksyt tilauksen.

Raskaat tuotteet (yli 25kg):

Yli 25kg painoiselle tuotteille voit kysyä toimitustarjouksen asiakaspalvelustamme. Toimituksen hinta vaihtelee tuotteen painon, koon, sekä toimituspaikan mukaan.

Maksutavat

Verkkokaupan maksutapoina toimivat tällä hetkellä verkkopankit, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Mobile Pay, Walley, OP Lasku, Jousto, Op Tililuotto.

Maksupalvelutarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta

Vaihto- ja palautusehdot

Tuotteilla on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus toimituspäivästä alkaen. Vaihto- ja palautusoikeus koskee käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Tuote tulee palauttaa Rauta Grillsin päävarastolle, ja ostaja vastaa tuotteen kuljettamisesta ja siitä muodostuvista kustannuksista palautuspaikkaan.

Kustomoiduissa tuotteissa ja toiveiden mukaan tilauksesta valmistetuilla tuotteilla ei ole palautusoikeutta. Poikkeuksena on valmistajan virhe tai tuotteessa oleva vika. Mahdollisessa virhetilanteessa ole ensisijaisesti yhteydessä asiakaspalveluumme. Pyrimme korjaamaan tilanteen parhaalla mahdollisella tavalla.

Jos haluat tehdä palautuksen, ota yhteyttä verkkokaupan yhteydenottolomakkeella (kohta "Ota yhteyttä")

Huomioithan, että asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista (ei koske virheellisiä tai viallisia tuotteita) ja siitä, että tuotteet ovat pakattu asianmukaisesti.

Maksunpalautus tehdään 14vrk kuluessa tuotteen saapumisen ja tarkistamisen jälkeen.

Mikäli olemme toimittaneet väärän tuotteen tai tuotteessa on virhe, korvaamme palauttamisen ja uuden tuotteen toimittamisen toimituskulut.

Liitä palautusta koskevaan yhteydenottoosi seuraavat tiedot:

• Yhteystietosi (nimi, osoite, puhelinnumero)
• Kopio tilausvahvistuksesta

Postitustiedot lähetämme vastausviestissä.

Vahingoittunut paketti

Mikäli lähetys on vaurioitunut, teethän viipymättä vahinkoilmoituksen kuljetusyhtiölle, jolta sait saapumisilmoituksen. Otathan yhteyttä myös asiakaspalveluumme yhteydenottolomakkeella.

Tietoa tuotteista

Kaikki tuotteet suunnitellaan ja valmistetaan Pöytyällä Varsinais-Suomessa. Tuotannossa käytetään kestäviä materiaaleja sekä valmistustapoja. 

Tuotteiden verotus

Tuotteet sisältävät voimassa olevan arvonlisäveron. Kaikki verkkokaupassa esitetyt hinnat sisältävät voimassa olevan arvonlisäveron.